在数字化公益日益成为趋势的当下，公益组织面临着一个不容忽视的问题：如何在众多竞争者中吸引公众的注意力，避免募捐渠道和模式的同质化？为了持续获得公众的支持与关注，公益组织也许需要采取更全面的综合策略：一方面，优化捐赠者的体验，让他们感受到参与公益的价值和意义；另一方面，确保项目执行的透明度和公开性，以建立和维护公众的信任。
互联网捐赠的现状与思考
以腾讯公益平台为例，上架的公益项目共划分为6个大类，每个大类细分15-20多个小类。海量的募捐项目发布，导致了公众关注度的相对分散，常规的公益项目容易淹没在项目列表中。
细察各个公益项目详情，依赖于平台提供的功能架构，各项目提供给用户的交互体验基本一致。募捐方式上，尤其是改善型项目，由捐赠人直接向项目发起捐赠并选择捐赠金额。这种方式使得每个项目的捐赠体验趋于雷同，难以给捐赠人留下深刻印象。
近期，我们与满天星公益合作，共同开发了“星囊计划平台”。该平台的建立，旨在通过提供个性化的一对一捐赠模式和全程透明的项目执行报告，来应对上述挑战。
星囊计划
由满天星公益发起的，为改善欠发达地区儿童阅读资源而设立的公益项目。通过向孩子派发装有优秀儿童读物及阅读辅助用品的阅读锦囊，结合阅读交换活动，培养孩子的阅读兴趣和阅读习惯。
关于星囊计划数字化的开发历程，可点击以下文章了解：
个性化捐赠的探索
满天星公益在实施星囊计划项目时，一直致力于实现以下目标：
1. 提升捐赠人的捐赠体验。
2. 提升项目执行的信息公开透明度。
3. 扩大项目的影响力规模。
4. 提高项目的管理实施效率。
满天星公益希望通过开发星囊计划平台，来达到以上目标，特别是面向捐赠人的体验和信息公开。
首先，一对一捐赠的方式确实能够加深捐赠人对实际受助人的了解，提升他们的关注深度，进而增加对机构所执行项目的信任。这一初衷是值得充分肯定的。然而，我们在进一步思考后不禁提出一个疑问：这种方式似乎过于聚焦于特定的受助人，却难以提供更广泛的个体差异反馈。
水滴筹的个人大病求助
在对比同类型产品时，我们发现市面上的一对一捐赠模式通常应用于求助型项目，这些项目的受助人往往是有鲜明特色的个案，因此产品设计更倾向于展示“个案详情”。相比之下，像星囊计划这样的改善型项目，其受益对象是一个群体，影响范围广泛，并不强调个别受助人的特征。对于这类项目，常见的做法是更加注重展示“项目详情”。
如果星囊计划平台实现捐赠人能够自主选择受助人，会促使他们更加关注如何挑选出希望帮助的个体。为满足这一需求，平台不得不在捐赠流程中融入更多交互步骤。然而，这些额外的交互步骤却可能让捐赠过程变得复杂且耗时，降低了捐赠者的体验。
捐赠人自主选择受助人虽然可以提高捐赠的参与感，但捐赠人很难从脱敏的受助人个体信息间感受到差异，这使得选择受助人的操作没有太大意义。
过分关注特定的受助个体还可能引起捐赠意愿偏向性的问题，影响捐款的公平性，并可能阻碍筹款活动的整体进度。对星囊计划平台而言，选择到人似乎是一种过度设计。
星囊计划平台对个性化捐赠的理解
星囊计划平台如何理解个性化捐赠并实现符合需求的一对一捐赠模式呢？满天星公益希望通过星囊计划平台，让捐赠人获得交互清晰流畅，又能满足个性化的捐赠体验。为明确产品的核心目标和功能，我们回顾用户需求，并将需求拆解为痛点、痒点和爽点：
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用户痛点：公众认识星囊计划、参与星囊计划募捐的渠道较窄，募捐方式单一。
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用户痒点：通过平台了解到各个受助群体的故事、基本情况，激发用户参与公益活动，参与捐赠的意愿。
- 用户爽点：通过体验个性化捐赠，了解项目实施细节及成效，感受公益参与的意义，激发用户再次参与捐赠，持续关注星囊计划，并向其他用户传播。
一对一捐赠模式更多是为满足用户爽点，而用户需求并未触及捐赠选择到人。最终，经过多次讨论，我们找到了一个适合于星囊计划的平衡点：
1、引导捐赠人将注意力集中在特定的受助群体上，而非单一个体。这个群体可以是星囊计划惠及的所有对象，也可以是一个特定的合作机构、学校、性别或者年级。
2、实行一对一的分配方式，每次捐赠的最小单位为一个星囊，每个星囊对应分配给一个具体的受助人。
3、采用自动化的分配方式来完成星囊的最终分配环节。捐赠人可以按条件选择受助群体，由系统完成实际的分配工作，并将分配结果清晰地反馈给捐赠人。
简而言之，捐赠人可以自由选择他们希望支持的受助群体，每次捐赠至少能够帮助到一个人，但具体哪个人将受助则由系统进行分配，并且之后会跟踪披露该受助人所在学校的执行情况。基于这些共识，我们对捐赠流程进行了重新梳理和优化。
后记
满天星公益希望能给捐赠人更好的体验，因此提出了一对一捐赠的数字化需求。很多人的传统思维会认为，只需要把受助人展示出来给捐赠人选择，就可以实现这个需求。而我们与满天星公益进行了创新尝试，改变思路，结合技术公益，探索出适合于星囊计划的个性化捐赠平衡点。
数字化公益创新，并不仅仅只是提出一个想法，还需要数字化技术和关注用户体验，进行细致的规划和产出落地。我们将结合自身的数字化实施经验，无论是利用大数据优化资源配置，还是通过创新互动方式吸引更多人参与，创造更多实用的公益数字化产品，推动公益事业的进步。
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