2020-06-09

从“幕天捐书”看支付宝小程序的推广作用

幕天捐书是全思科技为幕天公益开发的小程序,为爱心用户提供便捷的在线捐书渠道,对接物流完成下单、收书、寄书、反馈全流程

幕天捐书小程序很特殊的一点是,它是同时具备微信和支付宝两端的小程序

说到小程序,我们第一时间想到的就是微信小程序。然而实际上各大互联网公司都推出了自己的小程序:支付宝、百度、今日头条……

微信小程序毫无疑问占据了统治地位。然而,支付宝小程序的发展势头也相当不错,用户在支付宝停留的时间也变长了。

幕天捐书小程序上线之后,我们观察到一个有趣的现象,在支付宝没有做任何推广的情况下,通过支付宝小程序申请捐书的订单量远远超过了微信小程序

原先以为支付宝小程序只是给用户提供多一种渠道,作为微信小程序的补充。然而支付宝小程序发挥的作用却比微信小程序更高,这使得我们关注支付宝小程序的推广作用。

从支付宝小程序的访问来源分析,通过“搜索”进入幕天捐书小程序的竟占了差不多9成

由于支付宝统计没有给出具体的搜索词,我们不知道用户是搜了什么找到幕天捐书的。从支付宝搜索栏直接搜索“捐书”,可以看到幕天捐书排在了非常靠前的位置。

支付宝主打的是生活服务平台,而微信是即时通讯实现用户沟通的工具。两者的运营策略有不少的区别。

支付宝花了大量的精力与各个行业的服务商家合作,争取覆盖个人生活的各个方面,因此用户习惯在支付宝上操作信用卡还款、缴纳水电费、一键挪车……甚至还会去搜索一些服务关键词,看看支付宝上有没有商家提供这类服务。

爱范儿的一篇文章就探讨过这个问题,据主打兼职业务的“青团社”小程序负责人莫凡说,用户会在支付宝搜索「兼职、赚钱」这些关键词,从而直接找到了他们这个小程序,每天的引流非常可观

由此可推断,有些用户闲置了一些旧书,希望能够捐赠或者回收,从而在支付宝上搜索“捐书”等关键词,找到了幕天捐书。虽然这部分用户不多,但受益于支付宝庞大的用户群和长尾效应,产生了意想不到的效果。

此外,支付宝还在品牌推广方面提供了更多的优化支持:

品牌认证:
关联品牌商标信息,在搜索结果中展现“品牌”标签,提升用户信任度

搜索推广:
配置搜索的基础信息、品牌直达和服务直达等,可更精准地触达标用户,直观展现服务和内容。如下图所示,做了搜索推广、设定关键词之后,用户搜索时会优先进行展示

因此,如果你的小程序打算实现跟生活服务有关的业务,非常值得考虑同时在微信和支付宝上都实现小程序,以争取尽可能多的用户参与。

当然,微信在用户沟通方面的优势仍不可撼动,社交裂变属性对于公益业务十分重要——用户参与公益业务之后,通过社交分享可以获得满足感,还可以拉动更多用户了解和参与。相比之下,支付宝就没有这样的效果了。

选择哪种产品形态,做什么平台,需要用户仔细衡量自己的业务特点,结合实际做出合适的策略。