在现在这个信息化时代，公益项目的形式和策略都需要有更多的改变，以提升效率和传播广度。如何更敏锐地捕捉公益行业的互联网需求痛点？如何以优秀的技术助力公益，为公益项目创造更大成效？
慈展会本次公益百科特意邀请到全思科技创始人邵建彰为大家答疑解惑。
（本文转载自中国慈展会公众号，有改动）
提问&解答
01为什么要做公益行业的互联网技术服务？
邵建彰：我从2009年开始接触公益行业，曾在“满天星公益”志愿服务多年、全职工作一年，对这个行业比较熟悉。我看到公益机构天生具有强烈的宣传推广需求，以获得公众的参与和支持，同时也有对外信息公开的责任和义务，公益组织迫切地需要专业而精准的互联网技术服务。
在国外，公益行业是个重要的领域，很多大型的互联网集成服务提供商都有针对公益业务的专有解决方案，这些方案可以帮助公益机构更好地建立自己的官方网站、公益业务平台及管理平台。
但国内市场上的互联网开发服务商大多是针对商业机构的，他们并不了解公益行业的业务特点，用商业的思维来考虑公益行业的互联网需求并不合适。而且商业公司的开发报价也比较高，很多机构花了大钱却没有得到自己期望的网站。
我希望通过对公益行业的深入了解，运用互联网流行的设计元素及前沿技术，帮助公益机构更好地解决公益信息发布、项目管理、募捐筹款及志愿参与等需求，因此成立了全思科技，专注做公益行业的互联网技术服务。
02公益行业有哪些互联网服务开发需求？
邵建彰：经过多年的项目合作，我发现公益行业的机构主要会有以下几种不同的互联网服务开发需求：
- 官方网站
这是最普遍的需求。公益机构需要对外的权威发声渠道，体现机构的公信力，引导用户全面了解机构自身及所运作项目的信息，防止被第三方网站冒充、传播错误信息。
因此在机构成立的初期，就应该建立官方网站，这样有利于对外展示机构信息、项目开展情况、机构最新动态、信息公开和支持方式。同时，官方网站可以将机构发展的历史沉淀下来，变成机构的宝贵财富。
- 项目管理系统
随着公益机构的项目发展壮大，对项目的高效管理变得重要。项目管理系统可以贯穿项目执行的整个流程，实现项目申报、提交资料和审核、发送通知、日程安排提醒等功能，帮助公益机构高效地实施项目和做好项目资料的归档工作。
- 活动参与平台
公益机构结合项目需求，策划公益活动，需要引导捐赠人、志愿者或受益人参与。通过活动参与平台，公益机构可以让公众便捷地报名、组队、生成和分享劝募海报、对项目进行捐赠支持等，有利于传播项目理念，为项目带来更大的公益影响力及参与热度。
- 活动传播H5或小程序
公益机构在举行公益活动或推广时，需要通过H5或小程序进行传播，以吸引更多用户参与。传播H5或小程序一般以特定活动为主题，引导用户通过指尖互动的形式了解和参与活动。例如腾讯99公益日，很多机构都会制作H5进行传播劝募，助力项目筹款。
- 志愿者管理系统
公益机构的项目开展需要大量志愿者，做好志愿者的招募、工作管理、激励机制十分重要。通过志愿者管理系统，机构可以在线招募和审核志愿者，发布志愿活动供志愿者进行报名，线上实现志愿者签到签退，记录志愿者活动参与信息，计算志愿时，为志愿者设立相应的勋章或头衔作为激励，还可以让志愿者通过志愿服务积分兑换礼品。
- 慈善募捐平台
具备公募资格的慈善组织需要为下属或其他非公募组织的公益项目筹集善款。随着“指尖公益”的兴起，为了给捐赠人更好的捐赠体验，公募组织可以建设自己的慈善募捐平台，按照慈善法的规定展示慈善项目信息，引导热心人士捐赠支持慈善项目，同时为捐赠人提供捐赠信息反馈，以获得持续的支持。
- 在线课程平台
公益机构需要对志愿者进行培训，或为受益人提供课程资源。通过在线课程平台，公益机构可以发布视频或音频形式的课程，让用户可以在线访问、学习打卡、下载课程资源，不受用户地域限制，将公益课程传播给更多有需要的人群。
还有一些公益机构会有特定的项目模式需求，这时则需要定制性地开发相应的网站或平台，但大体上都离不开以上的几类需求。
03公益机构规划实施互联网平台的 主要“瓶颈”是什么？
邵建彰：在与一众公益机构伙伴沟通的过程中，我发现公益机构在开发设计互联网平台的时候会遇到几个主要的“瓶颈”，具体的体现会有以下三种情况：
- 缺乏平台内容，不重视运营推广
这是大部分机构最可能遇到的“瓶颈”。
比如官方网站的建设，如果机构的介绍内容、项目资料都没有整理好，也没有合适的图片素材，在这种情况下是很难精准地规划和实施官方网站的建设。
比如在线课程平台的日常运营，如果机构没有创作足够的课程资源放到平台上，就会导致用户访问网站时发现可浏览的内容乏善可陈，很快就会对平台失去兴趣并离开。
而如果把平台的功能规划得非常丰富，但在平台上线后，机构却没有配备相应的运营推广计划，导致平台“空有一身好本领”却“无人问津”。
因此，机构如果希望将建设的平台作为机构运营发展的重要业务，应当做好以下几点：
1、配备相应的运营推广人员，对平台进行介绍和引导；
2、机构要发动合作伙伴和机构的支持者、志愿者等相关方，对平台进行宣传推广；
3、运营人员要及时、持续地更新平台的内容，跟用户产生互动，才能确保平台发展得越来越好。
- 项目流程不清晰
机构希望公益项目借助互联网平台，触达更多支持者和受益人群，但有些机构的项目流程不清晰，导致互联网平台产品设计的用户参与流程不够清晰，用户难以理解，参与门槛变高。这也产生了一个潜在的风险隐患，即由于项目流程不够清晰，互联网平台上线后产生跟需求不符的问题，导致平台推倒重建。
机构应该重视公益项目的流程规划，并跟开发服务商详细沟通哪些流程可以放到互联网上实现、如何实现才是最优解，规划好用户交互路线，以避免上述问题的发生。
- 项目规模太小，不足以支撑平台的投入
有些机构的项目思路非常好，项目模式也非常适合移植到互联网，但项目的规模太小，影响力不足，就会导致互联网平台的投入和产出不符。机构觉得花了钱做平台，却没有收获到期望的效果。
因为互联网平台的规划实施比较复杂，单次投入不小。如果项目的用户规模不足，就会导致单用户的投入成本太高，机构难以承担。
因此，机构在开展互联网平台搭建之前，需要进行项目可行性分析，充分评估项目的投入成本以及预计产出。如果机构所运营项目的发展规模还不足以支撑平台的开发和运行投入，则可以考虑利用一些第三方的服务平台来协助项目的运营。虽然没有自建平台那么“度身定制“的好用，但只要项目人员多花心思跟进，也能获得不错的效果。
从另一个角度看，项目规模小，也可以借助互联网平台进行扩张。机构需要详细考虑投入产出比，规划安排好平台的功能需求及上线后的运营策略，才能让互联网平台助力项目规模化运营，让更多人从中受益。
04公益机构如何开展信息化建设？
邵建彰：公益机构的信息化建设，主要满足三方面的需求：发布信息、开展公益业务、宣传和劝募。可以根据机构自身的发展阶段以及需求迫切性，合理有序地开展信息化建设。
机构刚成立时，需要马上着手推进机构的品牌建设工作，在根据机构的使命愿景和项目方向确定LOGO和VI之后，就可以考虑建立官方网站的事情了。
因为公益机构需要对外开展公益项目、为项目筹款、获得公众支持，都需要一个可以随时访问和展示机构信息的渠道。同时，官方网站可以记录机构的动态信息，作为机构发展历史的见证。更重要的是，机构需要及时公开机构的财报年报及捐赠信息，以官网为载体会更具有权威性。
随着移动互联网的普及，机构在进行信息化建设的时候，可以选择搭建一个适配电脑端和手机端的官方网站，同时与微信公众号进行关联，使关注公众号的用户可以便捷地访问机构官网，获得良好的浏览体验。
（例如满天星公益官网同时适配电脑和手机端，用户可以通过搜索引擎或公众号菜单访问）
如果机构的预算不高，可以考虑使用自助建站工具（如“上线了”）来低成本地自助搭建一个简易官网，虽然需要投入一些人力和时间，但有官网真的比没官网踏实很多。
（幕天公益通过上线了自助搭建的官网）
随着机构发展走上正轨，就需要开始思考如何让公益项目能够更好地服务受益群体，以及如何让项目传播更广，使更多公众知道、参与和支持，惠及更多受益人。因此机构可以考虑将项目的模式搬到互联网上，建立自己的公益项目平台。
我认为，机构需要整理好公益项目的实施流程，理清每个流程参与的角色和发生的业务内容，再结合互联网的特性来进行规划和实现。
为了避免公益项目平台的需求过度膨胀，导致很多开发的平台功能用不上，白白浪费开发投入资金。我建议在最初进行平台规划时，机构应该关注最需要解决的问题——先实施一个基本功能的平台，再逐步扩展新的功能模块、同时根据用户反馈优化已有功能模块。在平台运营一段时间后，可以考虑加上数据统计功能，更好地了解平台的运营状况。
（蓝信封结合项目需求开发书信平台，逐步实现了志愿者的招募、考核、通信配对、在线通信等功能，并根据项目运营需求增加数据统计功能，以评估项目实施效果。借助项目平台的力量，蓝信封服务的留守儿童从500多人增加到15000多人）
为了让项目得到更多用户的支持，机构还可以在特定的时机规划实现用于宣传或劝募的H5或小程序。机构需要考虑H5或小程序所面向的用户群体，根据项目的特点策划设计H5或小程序的展示和交互方式，并做好完善的用户参与和分享机制，好的H5或小程序可以帮助机构获得更多支持。
（一元捐画H5设计效果好，容易引起用户共鸣。且用户参与门槛低，分享成就感高，一发布即引起用户争相参与，带来很好的传播劝募效果）
（结合机构本身需要捐书支持的需求，幕天公益通过开发小程序实现了在线的捐书提交和对接物流上门收书的流程，方便公众参与，同时也可以分享捐书行为）
机构的信息化建设是个循序渐进的过程，好的网站平台可以助力机构发展得更好。在互联网时代，每个机构都应该思考如何结合机构的发展需求推进信息化建设，多参考借鉴其他机构的成功案例有助于少走弯路。
05公益机构在规划实施互联网平台时，如何避免掉坑？
邵建彰：我觉得顺利开展一个互联网平台的搭建设计的过程中，有几个需要特别注意的环节，一不留神很容易就会掉进坑里，不仅影响项目进度，还会浪费不必要的人力物力。
- 不要轻易选用快速建站的网站服务商
一些快速建站的网站服务商，如淘宝、猪八戒等平台上面的建站服务，它们大多是套模板的模式，很难满足到公益机构需要定制设计和功能的需求。
公益机构的需求带有强烈的公益属性，机构在考虑自己的互联网平台如何规划时，可以多参考同类型机构的网站平台的设计效果和功能，必要时可以进行联系沟通，看对方能不能推荐靠谱的服务商。
因为公益圈是个相对包容的圈子，同类型的机构之间不是竞争关系，更多是合作共赢的关系，所以一般都会比较乐于分享网站平台建设和运营的相关经验。
- 明确平台功能定义，避免成品不合要求
在与服务商沟通平台建设需求时，一定要尽可能详细地描述自己的设计和功能需求，探讨可行性和实现方式。机构在确定实施方案之前，需要将功能需求尽可能细致地列出来，这样可以避免双方在实施过程中，对某些设计或功能的定义模糊不清而导致最终的产品达不到期望。
- 关注平台开发进度，及时发现问题
好的互联网平台需要实施方和需求方的共同努力。在互联网平台实施的过程中，机构需要定时定点关注平台设计和开发进展，如发现跟期望的方向有偏离，及时地沟通和调整。
尤其对于公益机构的平台，因为平台开发方不一定熟悉公益业务的模式，对公益捐赠、志愿时、信息公开等概念理解不够透彻，容易导致做出来的平台达不到大家的期望，无法发挥作用。因此在前期，机构就必须跟实施方做好沟通，最好能将行业内类似的平台提供给实施方进行参考。
- 关注网站合规性问题
建设公益信息平台，尤其需要关注合规性问题。比如公益组织的慈善募捐行为受《慈善法》约束，所以需要格外注意机构是否具备开展互联网公开募捐的资质，是否有做到信息公开；网站平台的信息展示要确保真实性，同时要注意保护捐赠人和受益人的个人隐私信息。
如果不注意这些网站的合规性问题，那么随着互联网信息的迅速传播，将会对机构的品牌形象造成重大影响。
- 收集测试反馈，对平台进行迭代升级
因为最了解项目的是机构自身，平台开发服务商会有考虑不周或实施不到位的地方，所以在平台功能初步实现之后，机构需要花时间对平台进行详细的测试和使用。这一步不能偷懒，在这个阶段能多测试，发现问题并反馈意见，平台上线时才能运行得更好。
而在互联网平台上线之后，机构需要做好内容填充和宣传推广工作，并注意收集用户的反馈，及时修复平台的缺陷问题，并将用户反馈的优化建议作为平台迭代升级的计划，不断优化完善平台的功能。
- 注意保存网站平台的相关信息
很多机构在实施完互联网平台之后，没有注意保存网站平台的相关信息，包括域名和服务器空间的管理账号、网站备案账号信息、网站设计效果图和网站源代码等，这些都会给网站平台的运营留下隐患。
如果丢失这些信息，在网站平台需要进行续费、备案变更时就会束手无策，严重时还会导致网站平台的域名或数据彻底丢失。因此这是需要非常重视的，机构需要保留好这些相关信息，并关注域名和服务器空间的到期续费情况。
- 需要分辨陌生电话的付费信息
在平台上线之后，机构可能会不时接到陌生电话，对方声称 “需要续费中文域名“、”需要加入可信网站认证“等，且一般会要求一次收取多年的费用，切勿因为对方承诺的“付费赠送礼品”的说法而轻易付费。
但如果接到备案客服的电话，验证备案信息有效性时，需要认真重视，根据客服的反馈进行变更整改，否则可能导致备案注销，无法在境内访问网站的严重事故。
综合上述的行业需求现状以及具体实施过程的建议，希望大家能够顺利、高效地开展属于自身机构的互联网平台建设。
关于全思科技
全思科技专注于为公益机构提供综合性的“互联网+公益”技术解决方案，敏锐捕捉公益行业的互联网需求痛点，以优秀的技术助力公益，为公益项目创造更大成效。成立五年以来，服务了满天星公益、真爱梦想基金会、南都基金会好公益平台、千禾社区基金会等30多家公益机构组织，完成超过70个互联网公益项目。
粤公网安备 44010502001779号
